in Luzern
Der Bereich Kundenmanagement der Abteilung Kommunikation und Marketing ist für die bedürfnisgerechte Gestaltung des Kunden- und Partnerdialogs der Suva zuständig. Dem Kundendienst obliegt die Fachleitung des Contact Centers sowie die Sicherstellung dessen Erreichbarkeit und des Services gegenüber den Kunden.
- Unterstützung des reibungslosen technischen Betriebs der Telefonanlage und der Software des Contact Centers
- Ansprechperson bei technischen Aufgabenstellungen der Mitarbeitenden im Contact Center inkl. Supporteinsätze
- Wartung sowie termin- und fachgerechte Weiterentwicklung der Systeme gemäss Vorgaben des Managements
- Schnittstelle zur internen Informatikabteilung sowie zu Soft- und Hardwareanbietern
- Bereitstellung und Interpretation von Reportings
- Mitwirkung in Projektgruppen und Qualitätszirkeln
- Technische oder kaufmännische Ausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Contact-Center- bzw. Telefonie-Umfeld und entsprechende fachliche Weiterbildung
- Gute Kenntnisse in den Bereichen Telefoniebetrieb und Performance Reporting
- Sehr gute MS Office- (Excel, Power Point) und Access-Kenntnisse
- Kenntnisse im Bereich Datenschutz/Datensicherheit von Vorteil
- Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Deutsch in Wort und Schrift; Französisch-, Italienisch- oder weitere Fremdsprachenkenntnisse wünschenswert
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten, Verhandlungsgeschick sowie hohe Kundenorientierung
- Analytische sowie prozessorientierte Arbeitsweise
- Flexibilität und Bereitschaft zu Reisetätigkeit innerhalb der Schweiz
Die Suva bietet Prävention, Versicherung und Rehabilitation aus einer Hand.
Nähere Auskünfte erteilt:
Sascha Kretz, Leiter Kundendienst, Tel. 041 419 50 37
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