in Luzern
Der Bereich Customer Service Center der Abteilung Kommunikation und Marketing ist für die bedürfnisgerechte Gestaltung des Kunden- und Partnerdialogs der Suva zuständig. Der Kundendienst ist für die Sicherstellung der Erreichbarkeit und des Services gegenüber den Kunden verantwortlich.
Ihre Hauptaufgaben in dieser Funktion:- Erteilung von Erstauskünften zu Kundenanfragen entlang des Inbound-Kontaktprozesses
- Unterstützung bei der Einleitung von Sofortmassnahmen im Schadenfall zur selbstständigen Erledigung der Kundenanfrage
- Datenpflege in SAP
- Erfassung, Bearbeitung und Abschluss von Kundenbeschwerden
- Entgegennahme, Beratung und Verarbeitung von Bestellungen und Retouren, z.B. Infomittel, Erste-Hilfe-Material und Promotionsartikel
- Abwicklung von telefonischen Outbound-Aktivitäten zu definierten Kampagnen
- Kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Praxiserfahrung
- Ausbildung als Fachmann/-frau Kundendialog oder entsprechende Weiterbildung/Praxiserfahrung im Contact Center von Vorteil
- Basiskenntnisse im Versicherungsbereich
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch, sehr gute Französischkenntnisse, Italienisch und jede weitere Fremdsprache von Vorteil
- Sicherer Umgang mit den MSOffice-Programmen, SAP-Kenntnisse wünschenswert
- Gute organisatorische Fähigkeiten sowie vernetztes Denken
- Schnelle Auffassungsgabe und ausgezeichnete Kommunikationskompetenzen
- Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und gepflegte Umgangsformen
Die Suva bietet Prävention, Versicherung und Rehabilitation aus einer Hand.
Nähere Auskünfte erteilt:
Christina Raimundo, Teamleiterin Kundendienst, Tel. 041 419 59 09
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